سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نطاق السياسة: يشمل الاستبدال والاسترجاع جميع المنتجات والأصناف المتاحة في المتجر عدا أكياس البن.

المدّة الشروط العامة: يُمكن الاستبدال أو الاسترجاع خلال خمسة (5) أيام عمل من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الشراء، ومغلفاً بالغلاف الأصلي مع كافة ملحقاته.

الشراء عبر المعارض: للاستفادة من خدمات الاستبدال أو الاسترجاع من خلال المعارض/الفروع، يجب إحضار الفاتورة الأصلية للشراء.

تكاليف الشحن: يُمكن للعميل طلب الاسترجاع والاستبدال عبر كافة قنوات البيع الخاصة بالمتجر، على أن يتحمل العميل تكاليف الشحن إلى المقر المحدد من قبل مركز الخدمة.

استرجاع المنتجات من المنصات الإلكترونية: المنتجات التي يتم شراؤها عبر المنصات والمتاجر الإلكترونية لا تُسترجع ولا تُستبدل من خلال فروع التجزئة.

العروض الترويجية: لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها أثناء فترة العروض الترويجية. وفي حال وجود عيب أو مشكلة في المنتج تستدعي الاستبدال، فإن القيمة المعتمدة للمنتج هي قيمة العرض الترويجي وقت الشراء.

حالة الشحنة عند الاستلام: يُعد استلام العميل للشحنة من شركة الشحن إقراراً منه بأن الشحنة (الكرتون) سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحها قبل الاستلام.